Jak to się dzieje, że sklep internetowy, który zainwestował w infrastrukturę IT, reklamy i sprawną logistykę, traci klientów w miejscu, w którym się nie spodziewał, czyli w momencie, gdy paczka trafia do rąk odbiorcy? Wyjaśnieniem takiego zjawiska jest najczęściej unboxing experience, które nie sprostało wymaganiom klientów. Badanie przeprowadzone przez Mondi na próbie 6 000 konsumentów z całej Europ pokazało, że 67% klientów deklaruje, iż opakowanie bezpośrednio wpływa na decyzję o ponownym zakupie.

Artykuł sponsorowany

W Neopak, firmie z ponad 15-letnim doświadczeniem w dostarczaniu materiałów pakowych dla e-commerce, wiedza ta nie jest niczym nowym, o czym świadczy spora kategoria produktowa pozwalająca markom i sklepom internetowym na budowę lojalności z wykorzystaniem unboxing experience.

Czym jest unboxing experience i dlaczego stał się mierzalnym wskaźnikiem sprzedaży?

Unboxing experience to całość wrażeń towarzyszących klientowi od chwili odebrania paczki do momentu wyjęcia produktu z opakowania. Obejmuje wygląd zewnętrzny kartonu, zastosowane materiały, sposób wypełnienia przestrzeni wewnątrz oraz to, czy produkt jest zabezpieczony i estetycznie zaprezentowany. Brzmi to jak mało istotny szczegół – tymczasem dane mówią inaczej.

Według raportu Dotcom Distribution, 40% konsumentów chętniej udostępnia zdjęcia produktu w mediach społecznościowych, jeśli pochodzi on z estetycznie zapakowanej przesyłki. Każde takie udostępnienie to organiczny, bezpłatny zasięg reklamowy – wygenerowany nie przez kampanię, lecz przez chwilę emocji przy otwieraniu kartonu.

Równolegle, 52% klientów przyznaje, że opakowanie premium bezpośrednio zachęca ich do ponownego zakupu u tego samego sprzedawcy. Decyzja zakupowa w e-commerce zapada w ciągu 7 sekund od pierwszego wrażenia – a w przypadku ponownych zakupów, pierwsze sekundy po odebraniu paczki mają podobny ciężar.

Wnioski są zatem jednoznaczne – unboxing experience to nie koszt związany z ładniejszymi pudełkami, lecz inwestycja z mierzalnym przełożeniem na wskaźniki retencji, NPS i wartość klienta w czasie.

Jakie elementy tworzą profesjonalne doświadczenie rozpakowywania?

Unboxing experience składa się z kilku warstw, które działają zarówno niezależnie, jak i synergicznie. Każda z nich to decyzja zakupowa, którą sprzedawca podejmuje, zanim zamówienie opuści magazyn.

Pierwsza warstwa to zewnętrzna identyfikacja wizualna. Klient widzi paczkę, zanim ją dotknie – karton z nadrukiem zawierający logo, kolorystykę marki lub hasło reklamowe sprawia, że komunikacja brandingowa zaczyna się nie po otwarciu pudełka, lecz już przy drzwiach wejściowych. Uzupełnieniem jest taśma pakowa z nadrukiem, która zamienia każde zamknięcie kartonu w kolejny punkt ekspozycji znaku firmowego.

Druga warstwa to ochrona i prezentacja wnętrza. Tutaj decydujące znaczenie mają wypełniacze do paczek. Rola tych materiałów, jak wskazują eksperci z Neopak, jest podwójna – chronią produkt w transporcie i tworzą wizualny kontekst dla towaru w chwili otwarcia paczki.

Trzecia warstwa to personalizacja komunikacji z klientem. Wkładka z podziękowaniem, próbka produktu, zniżka na kolejne zamówienie – każdy z tych elementów wymaga odpowiedniego opakowania – koperty ozdobnej, woreczka celofanowego z paskiem samoprzylepnym lub kolorowej bibułki ozdobnej.

Firmy, które świadomie projektują wszystkie trzy warstwy, budują spójne doświadczenie, które klient zapamiętuje i które opłaca się finansowo.

Co oferuje Neopak firmom budującym unboxing experience?

Neopak nie jest wyłącznie hurtownią opakowań, jest to dostawca kompleksowych rozwiązań pakowych dla e-commerce, który pokrywa każdą warstwę procesu unboxing experience swoją ofertą produktową. Zakres dostępnych materiałów pozwala zaprojektować pełne doświadczenie klienta bez konieczności szukania kolejnych dostawców.

W kwestii zewnętrznej identyfikacji wizualnej Neopak oferuje personalizację kilku kategorii produktów jednocześnie:

• Kartony z nadrukiem – dostępne we wszystkich podstawowych formatach klapowych i wykrojnikowych, w kolorze białym, brązowym lub dowolnym kolorze korporacyjnym.
• Taśmy z nadrukiem – nadruk w jednym lub kilku kolorach na taśmie pakowej, opatrzone logo lub sloganem marki.
• Koperty ozdobne i koperty kartonowe z nadrukiem – dla firm wysyłających dokumenty, materiały marketingowe lub lżejsze produkty.
• Doypacki z personalizowaną grafiką – dla branży spożywczej, kosmetycznej i suplementów.

Personalizację produktów zamawia się poprzez wypełnienie specjalnego formularza. Klient wybiera produkt, przesyła projekt lub zleca jego przygotowanie.

W zakresie materiałów do wypełniania wnętrza paczki Neopak dostarcza wypełniacze takich producentów, jak SizzlePak, Skropak i FłoPak, wiolinę, poduszki powietrzne oraz papier nacinany w strukturze plastra miodu. Dla marek stawiających na estetykę prezentów Neopak oferuje również bibuły ozdobne, wstążki, kokardy, papier ozdobny prezentowy i woreczki celofanowe.

Unboxing a ekologia – czy estetyczne opakowanie musi być sprzeczne ze zrównoważonym rozwojem?

Nie musi i rynek wyraźnie to potwierdza. Ekologia i estetyka nie stoją bowiem w sprzeczności, wręcz odwrotnie, stały się tandemem, który definiuje nowoczesny wizerunek marki e-commerce. Neopak oferuje w tym zakresie produkty pozwalające łączyć oba wymagania jednocześnie. Kartony z tektury z recyklingu dostępne są w wersjach z możliwością nadruku, SizzlePak produkowany jest z makulatury, a taśma papierowa SMART EKO zastępuje klasyczną folię polipropylenową bez strat funkcjonalnych. Wszystkie te materiały trafiają do jednego koszyka w neopak.pl – bez rozproszenia po różnych dostawcach.

Jak zacząć budować unboxing experience w swoim sklepie?

Budowanie doświadczenia rozpakowywania nie musi zaczynać się od przełomowej decyzji strategicznej ani budżetu klasy enterprise. W praktyce większość sklepów internetowych może zrobić pierwszy, widoczny krok bez wysokich nakładów.

Wdrożenie w czterech krokach, które Neopak rekomenduje na podstawie współpracy z klientami e-commerce:

Krok 1

Dopasuj karton do produktu – zamiast jednego rozmiaru dla wszystkich, wybierz dwa lub trzy formaty z oferty standardowej lub zamów kartony na wymiar, by wyeliminować pustkę i nadmiar wypełniacza

Krok 2

Zamień brązową taśmę na taśmę z nadrukiem – to najtańszy sposób na dodanie warstwy brandingowej do każdej paczki bez zmiany procesu pakowania

Krok 3

Wybierz kolorowy wypełniacz – SizzlePak lub bibuła ozdobna w kolorze marki zmienia neutralne wnętrze kartonu w element identyfikacji wizualnej.

Krok 4

Przetestuj karton z nadrukiem – zamów próbną partię i porównaj wrażenie klienta przed i po zmianie.

Każdy z tych kroków można wdrożyć niezależnie i każdy da się zmierzyć przez wzrost liczby zdjęć klientów w mediach społecznościowych, opinię użytkowników i wskaźnik NPS po dostawie lub po prostu przez stopę powracających klientów. Neopak dostarcza produkty. Mierzenie efektów zależy jednak już od sprzedawcy.

Pełna oferta materiałów do budowania unboxing experience – kartony, wypełniacze, taśmy, bibuły, koperty i produkty z nadrukiem –  dostępna jest na neopak.pl.

Klienci mogą również odwiedzić stacjonarny salon sprzedaży Neopak pod Warszawą k. Nadarzyna, pod adresem:

Al. Katowicka 60

05-830 Wolica (obok wystawy Warsaw Expo)